Cart Anda Kosong
View Cart Checkout
Cart subtotal: Rp 0

F.A.Q.

Berikut beberapa pertanyaan umum yang sering diajukan kepada Elena Online Store

SAYA BINGUNG MEMBELI VIA WEBSITE. APAKAH BISA DIBANTU ?

Kami sangat senang membantu anda, silahkan anda
SMS / Whatsap ke 0851 0288 3788
BBM 76A11704
Line 0851 0288 3788/Elenabra atau silahkan anda
Email kami ke support@elenabra.com

APAKAH PERLU SEBUAH AKUN UNTUK MEMESAN ?

Anda dapat langsung melakukan pemesanan dengan menuliskan data yang diminta pada saat Checkout. Namun, kami menyarankan Anda untuk membuat akun agar Anda lebih mudah untuk melakukan pembelian kembali karena data Anda sudah ada di database Pelanggan kami sekaligus anda dapat men-tracking pesanan anda via web Elena Online Store

SAYA LUPA PASSWORD SAYA, APA YANG HARUS DILAKUKAN ?

Silahkan anda klik akun saya dan Klik sandi hilang dan silahkan anda ikuti proses selanjutnya

SAYA INGIN MEMESAN PRODUK YANG SUDAH SOLD OUT, APAKAH MUNGKIN ?

Kami tidak selalu melakukan re-stock produk yang telah habis. Tapi Anda dapat mengklik wishlist pada item produk yang kosong dan sistem kami akan memberitahukan kepada Anda apabila produk tersebut dilakukan re-stock kembali

BAGAIMANA SAYA MENAMBAH PRODUK KE DALAM PESANAN YANG SUDAH ADA (SUDAH CHECK OUT) ?

Mohon maaf produk tidak dapat ditambahkan apabila Anda sudah melakukan Check Out. Karena order tersebut telah tercatat oleh sistem kami.
Apabila Anda ingin menambah order, Anda dapat memberitahukan kami kode produk apa yang ingin ditambahkan via SMS/WA ke 085743310169 untuk menggabungkan order Anda dalam satu pengiriman.

BISAKAH SAYA MENGGANTI ATAU MEMBATALKAN PESANAN SAYA ?

Jika Anda belum melakukan pembayaran ke rekening kami, Anda masih bisa melakukan pembatalan pesanan. Namun, apabila pembayaran telah dilakukan atau pesanan telah dikirimkan ke pihak ekspedisi, maka pesanan Anda tidak bisa dibatalkan ataupun diganti.

BISAKAH SAYA MEMBAYAR DENGAN KARTU KREDIT ?

Saat ini kami belum bisa menerima pembayaran via kartu kredit.
Pembayaran melalui Transfer Bank dapat dilakukan dengan mengikuti langkah yang tertera pada saat checkout atau sesuai dengan isi email yang Anda terima setelah checkout.

KAPAN BARANG SAYA SAMPAI ?

Setelah Anda selesai melakukan pemesanan, melakukan transfer dana dan melakukan konfirmasi pembayaran, kami akan memproses pesanan Anda selambat-lambatnya dalam waktu 24 jam (hari kerja Senin – Jumat 09.00 – 15.00 WIB).
Kami berusaha untuk melakukan yang terbaik agar barang Anda cepat sampai tujuan, akan tetapi lama atau tidaknya proses pengiriman barang anda tergantung juga dari jenis layanan jasa pengiriman yang anda pilih ( saat ini kami menggunakan jasa ekspedisi JNE ) dan juga layanan dari Jasa Pengiriman
Lebih lanjut

BISAKAH SAYA MENGETAHUI STATUS BARANG PEMBELIAN SAYA ?

Apabila Anda sudah melakukan registrasi dan membuat account di Elena Online Store, maka Anda bisa mengetahui status order pada halaman TRACKING ORDER

SAYA BELUM MENDAPATKAN ORDER SAYA, DAN SUDAH TERLAMBAT BEBERAPA HARI DARI JADWAL. DI MANAKAH ORDER SAYA ?

Silahkan menghubungi kami di
SMS / Whatsap ke 0851 0288 3788
BBM 76A11704
Line 0851 0288 3788/Elenabra atau silahkan anda
Email kami ke support@elenabra.com
Kami akan bantu untuk menghubungi dan melakukan pengecekan pada kurir yang bersangkutan.

PAKAIAN DALAM YANG SAYA TERIMA TIDAK COCOK DENGAN UKURAN SAYA (TERLALU BESAR ATAU TERLALU KECIL). APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN ?

Mohon maaf sebesar-besarnya, untuk produk pakaian dalam karena alasan kesehatan & kebersihan, barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, terkecuali ada kesalahan pengiriman dari kami ( tidak sesuai dengan size pesanana Anda ) atau ada cacat produksi.
Untuk menghindari salah ukuran, kami sarankan melihat panduan ukuran produk dan tubuh model yang terdapat pada bagian Panduan Ukuran pada halaman produk.

APAKAH ELENA ONLINE STORE MEMILIKI TOKO RETAIL ?

Ya, Elena memang berawal dari toko retail yang berbasis di Kota Medan. Alamat-alamat retail kami adalah sebagai berikut:

• Jalan Bandung No. 24C Medan – Sumatera Utara
• Tanah Abang Blok A Lt. 1/B/078 Jakarta